Отзывы о компании Hoff.ru (www.hoff.ru)

Средняя оценка:
4
Отзывов: 2
akulich-av
Москва
24.04.2019 #653
29 марта оформила заказ: две кровати, два матраса и тумбу. Доставку указали на 06 АПРЕЛЯ! 5 апреля приходит смс о том, что на следующий день вам поступит заказ. 6 числа жду!!! Поступил звонок, товар у подъезда, но комплектация НЕПОЛНАЯ: один матрас и тумба! Где остальное? Я вынуждена была отказаться от заявки, так как матрас без кровати не имеет никакого смысла, думаю, что все со мной согласны?! Главное то, что мне никто из компании HOFF не позвонил и не предупредил!!! Напоминаю, заказ оформился за 9 дней до получения и за это время не уведомили! Данный матрас (который привезли) числился один в наличии, мне нужен ВЕСЬ заказ в ОДНУ доставку!!!! Спасибо HOFF « за комфорт и отличное настроение»!!!
Безответственный подход и нет работы на результат!
AllaN85
Москва
24.04.2019 #647
В интернет магазине заказала 2 прикроватные тумбы к кровати той же серии, купленной в hoff. Звонят первый раз до 8 марта- все отлично, тумбы есть приезжайте забирайие в магазине, одна в Люберцах, вторая в Домодедово. Тумбы срочно нужны - соглашаюсь, тут выясняется, что отложить интернет-заказ можно только на 3 дня, а приехать только в выходной, на четвертый день. С Вами саяжутся завтра, заказывайте заново! На следующий день оказалось что тумбы в разных концах МО являются витринными образцами. Меня такое не устраивает, под заказ те же тумбы 5 недель в предоплату и самовывоз со склада Домодедово. Я и тут соглашаюсь. через 4 недели звонят - готово забирайте. Могу забрать сегодня, муж на выходном загрузит, все-таки коробки тяжелые. Нельзя, так как мы выпишем вам пропуск на машину и он действует только с завтрашнего дня. А завтра работает муж, поможете загрузить коробки в машину? нет - только выдадим на рампе. И других вариантов нет. Тут уже подключился муж, так как мои нервы сдали. Договорился, что тумбы отвезут в магазин в Новоивановском и через неделю заберем их от туда сами. Через неделю наши тумбы забыли на складе, о чем нас аккуратно уведомили смс. Новый виток событий. Договорились на доставку (1000 рублей) до дома. На определенную дату и время. В день доставки звонят и предлагают привезти на несколько часов раньше. Ок, иду на встречу, если людям так удобнее, почему и нет, попрошу их занести коробки в квартиру, так как муж опять на работе, а у нас всего лишь первый этаж. Нет. Доставка до подъезда, примите и распишитесь, что все отлично. И вот я довольный обладатель новых тумбочек стою у подъезда с 4мя коробками и радуюсь лучам весеннего солнца) Нужно заметить, что в ответ на мою жалобу компания вручила нам купон на скидку. Очень хорошо, когда ошибки можно заглушить такими купонами. Но возможно нужно что то изменить, что то сделать, что бы они не возникали???
не клиентоориентированы
Написать отзыв
Рейтинг:
Правила размещения отзывов
  • Мы не принимаем отзывы с ненормативной лексикой и содержащие явные оскорбления
  • Расскажите о своем опыте использования или работы
  • Если отзыв о магазине или сервисе, укажите номер заказа. Возможно, это поможет представителям компании разрешить вопрос
  • Поставьте рейтинг

Последние отзывы

  • Moroshkashop.ru - интернет-магазин производственной компании (1)
    AlinaMoscow
    Москва
    09.10.2020
    Ужасное отношение менеджеров и курьеров, которые сами выбирают звонить им клиенту или нет . Привозить им или просто забить . В прошлый раз обещали перезвонить и доставить на следующий день . Прошло пол года ... Огромное неуважение курьеров данного магазина к времени клиентов . Поразило так же поведение менеджеров, которые видимо не заинтересованы в продажах . Такое впечатление , что менеджеры и курьеры за одно . Зарплату получить хотим, а работать тяп ляп лишь бы отьеб...лись. Неужели руководство этой компании это устраивает?! Я бы уже уволила таких работников . Я понимаю , что в условиях пандемии разные ситуации были с доставкой и с разными компаниями . Но тут именно наплевательское отношение к клиентам . « Мы вам звонили и менеджеры и курьеры и ни один не дозвонился» и так уже 3-й раз? Где пропущенные от ваших звонков , где смс если вдруг вне зоны ? И почему все дозвонились, а вот именно ваша компания не дозванивается . В общем вывод : абсолютно не налажена работа менеджеров и отсутствие контроля курьеров. В итоге я отклонила заказ!!! И ещё , нет обратной связи , кому можно было бы выставить претензию за не добросовестную работу персонала . Есть другие компании производители ягод к которым я как клиент уйду и вам советую ! Так что уважаемое руководство компании , обратите внимание на работу своего персонала ! И имейте ввиду , Московский рынок большой , но вы не одни на нем как продавцы . И покупатели ценят себя и своё время .
    Весь отзыв
    Неквалифицированный персонал с отношением : хочу работаю хочу нет и с кем хочу )) Уважаемые руководители , может вы им просто денег на карту будете высылать в качестве благотворительности . Они у вас и так работают через раз .
  • Chip-toner.ru - магазин расходных материалов для оргтехники "Орг-сервис" (1)
    покупатель
    Новосибирск
    06.10.2020
    Так получилось, что в процессе приобретения фотовалов поучаствовало много людей, один взял счет пообещав одни сроки, второй и третий что-то еще в итоге вернувшись с отпуска я взял вопрос в свои руки. Запросил договор, но мне сказали берите свой и шлите нам, ок прислали. Потом началось - цена поднялась, вы долго покупаете на что было предложено заложить риски в стоимость, ответа не последовало не ДА не НЕТ. На этапе запроса пакета учредительных документов и ИНН транспортной компании, которой мне отправят груз столкнулся снова с проблемой, менеджер видимо невнимательно читает письма, вот пример: Добрый день Нужно ИНН транспортной, которая повезет Учредительные документы ваши <---- понятно же что прошу уч. доки не ТК а их ? Конечно понятно, если читать внимательно письмо. Последовал ответ в духе: мы ниче не предоставляем сами все запрашивайте и пару сканов, которых конечно недостаточно для юристов. Попросил оставшиеся документа и начался игнор просто. Позвонил и наткнулся на директора, из разговора с ним понял что поговорка "рыба гниет с головы" правдивая, со мной поговорили не как с клиентом, который денег принесет, предъявили что я прошу уч. документы транспортной компании и это "не разумно"! Видимсо директору преподнес это так его менеджер или он чтоже не прочитал внимательно письмо, тут не знаю, не суть важно. Но пообещали, что со мной свяжутся. Дальше я решаю, что нужно довести вопрос до конца и начать все с чистого листа. Пишу письмо менеджеру Татьяне о том, что изначально все криво поехало, давайте начнем с чистого листа, перечисляю что нам осталось получить и сделать. Получаю ответ в духе: договор скоро пришлю, остальное сами лезьте там смотрите ИНН и что нужно, прилагают счет в котором цена выросла хорошо так))) Ну это уже было последней каплей.
    Весь отзыв
    Сервис, общение с клиентами
  • Siamarket.ru - интернет-магазин тайской косметики (1)
    Анна
    Москва
    03.10.2020
    Посылка не пришла за 7 !!! месяцев! Деньги не возвращают! Сначала обещали подать в розыск и разобраться в ситуации, сейчас игнорируют все сообщения! У себя на сайте они выкладывают только хорошие отзывы, будьте осторожны! Не рекомендую никому!!!!
    Весь отзыв
    Обман